予約と顧客カルテをつなぎ、来店前後の対応を支える｜SALOPP

対象：サロン運営事業者カテゴリ：自社サービス、CRM、Webシステム

予約カレンダー、電子カルテ、施術写真をまとめて管理するサロン向けWebサービスです。受付での予定確認から、施術前のカウンセリング、施術後の記録まで、同じ顧客の情報を使って対応できます。

プロジェクト概要

サロンでは、受付が来店予定を確認し、施術担当者が前回の記録を読み、施術後に今回の内容を残します。予約が取れていても、前回の相談や写真をすぐに参照できなければ、接客の準備には別の作業が必要です。SALOPPは、この来店前後の仕事を同じ顧客情報につなぐ自社サービスとして開発しました。

設計の軸は、予約を管理することと、顧客の経緯を理解することを両立させる点です。カレンダーには予定を、カルテには相談や施術の記録を、写真には当時の状態を持たせています。すべてを一つの画面に並べると受付にも施術にも情報が多くなるため、業務の場面に応じて参照する情報を分けた構成です。

受付担当者は予約カレンダーで当日の予定を確認します。施術担当者は顧客の電子カルテ、写真、カウンセリングシートから前回の対応を把握し、今回確認することを整理します。

施術後はカルテと写真を更新します。次回来店時には、それまでの記録を参照して対応を続けられます。担当者の記憶だけに頼らず、顧客ごとの経緯を確認するための使い方です。

たとえば、以前来店した顧客の予約を確認する場面です。受付担当者はカレンダーで来店予定を把握し、施術担当者は顧客の記録を開きます。前回の施術内容や写真、カウンセリングの情報を見て、今回の相談で確認したいことを整理します。

カルテの文章と写真では伝えられる情報が異なります。文章には施術の内容や相談の経緯を残し、写真では当時の状態を確認します。両方を同じ顧客の記録として扱うことで、前回からの変化を確かめる材料になります。

施術後に今回の記録を残すと、次回来店時にもその情報を参照できます。日々の入力は、その場限りの作業ではなく、次の接客を準備するための記録になります。担当者が変わる場合にも、まず履歴を確認してから顧客と話す流れを支えます。

カルテは保存できるだけでは十分ではありません。来店時に過去の内容を確認し、今回の記録を追加して、次回も同じ顧客の履歴へ戻れる関係が必要です。文章と写真を組み合わせたのも、施術内容の説明と仕上がりの確認では必要な情報が違うためです。

たとえば担当者が変わる場面では、前回の写真とカウンセリング内容を確認してから顧客と話す使い方ができます。公開後も予約・カルテ・店舗管理を扱う自社サービスとして、追加開発と運用保守まで継続しています。

施術担当者が使うカルテと、店舗管理者が使う予約状況・レポートを備えています。日々の接客を記録しながら、管理者は店舗全体の状況を確認できます。

予約管理だけ、カルテ管理だけで業務を切り分けず、来店前後で必要になる情報を顧客単位で扱うことをサービスの主題にしました。

予約とカルテは、店舗で繰り返し利用する機能です。開発では、予定の確認、過去記録の参照、今回の入力という操作を業務の流れに沿って整理します。記録する情報が次回の対応にどう役立つかも、機能を検討する際の基準になります。

自社サービスとして、公開した画面の維持だけでなく、追加開発と運用保守まで担当しています。店舗が日々使うサービスだからこそ、現場の接客と管理者の状況確認を両方支える役割を継続して扱っています。

UHDが開発・運営するサロン向けサービスです。予約受付から施術記録、店舗管理まで、来店前後の業務をつなぐ機能を設計・開発しています。公開後も追加開発と運用保守を続け、接客と店舗運営の両方を支えています。

予約、顧客、カルテ、写真の管理を備えた自社サービスを開発しました。来店予定の確認、過去記録の参照、施術後の記録、店舗レポートによる状況確認までを提供対象としています。

予約カレンダー

顧客の電子カルテと写真管理

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